La renta de autos ya no inicia en el mostrador: comienza en el smartphone. La reserva, el pago, la elección de coberturas e incluso el check in se realizan cada vez más antes de llegar a una sucursal. Este desplazamiento del proceso hacia lo digital está moviendo la operación de una industria donde el canal en línea concentrará 69.44% del mercado en 2026, de acuerdo con Fortune Business Insights.
Este cambio ocurre mientras el negocio mantiene una trayectoria de crecimiento. La consultora estima que el mercado global de renta y arrendamiento de vehículos pasará de 779,030 millones de dólares en 2025 a 835,840 millones en 2026. Asimismo, el mercado tiene una proyección de 1.62 billones de dólares para 2034, impulsado por una tasa de crecimiento anual de 8.7%.
Migración a entornos digitales
Por su parte, la digitalización explica parte de esa expansión, pues el proceso de renta ya no depende de llegar a un mostrador. Ahora, los usuarios comparan tarifas, seleccionan modelos, contratan coberturas y administran su reservación desde una aplicación móvil. Para viajeros de negocios, turistas o personas que necesitan un vehículo por pocos días, esa flexibilidad reduce tiempos y simplifica el servicio.
Esta evolución también responde a cambios en el comportamiento de los consumidores. En entrevista con NotiPress, Kevin Maya, gerente senior de e-commerce de Hertz México, señaló que las nuevas generaciones “se informan muchísimo antes de hacer cualquier tipo de compra” y comparan reseñas, creadores de contenido y otras fuentes antes de elegir un servicio.
La firma incorporó en su aplicación la posibilidad de realizar el check in antes de llegar a la sucursal, lo que agiliza la entrega del automóvil. Desde la misma plataforma también es posible reservar, modificar o cancelar una renta, localizar oficinas, consultar promociones, solicitar asistencia en carretera y encontrar estacionamientos.El cambio responde a un consumidor más informado y con mayor control sobre el proceso de compra, lo que reduce fricciones y acelera la contratación
De la app al back-end
Más allá de la experiencia del usuario, las aplicaciones móviles se han convertido en infraestructura operativa. De acuerdo con Fortune Business Insights, la integración de herramientas de análisis de datos y monitoreo en tiempo real permite conocer la disponibilidad de cada vehículo, optimizar su asignación y anticipar necesidades de mantenimiento.
Según Maya, la digitalización no elimina la interacción física, sino que conecta ambos canales. Explicó que la experiencia “tiene que ser omnicanal” debido a que el cliente alterna entre el sitio web, redes sociales y el punto de atención antes de concluir una renta.
Este aspecto cobra especial relevancia durante temporadas de alta demanda. El mantenimiento predictivo ayuda a detectar posibles fallas antes de que ocurran, disminuye los periodos en que las unidades permanecen fuera de servicio y mantiene una mayor disponibilidad de vehículos para los clientes.
Así, la evolución tecnológica también alcanza a la composición de las flotas. El informe identifica un crecimiento en la incorporación de vehículos eléctricos dentro de los servicios de renta, impulsado por consumidores que buscan opciones con menor impacto ambiental y por empresas interesadas en mejorar la eficiencia operativa.
De acuerdo al gerente senior de comercio electrónico, ese comportamiento también modifica el proceso comercial. Los usuarios llegan “mucho más informados” y eso reduce las fricciones durante la entrega del vehículo, porque conocen con anticipación las condiciones del servicio y lo que recibirán al recoger el automóvil.
Información de NotiPress
