La empresa Tren Maya, S.A. de C.V. confirmó que una falla en el sistema de generación de energía provocó que un convoy permaneciera detenido durante más de cinco horas mientras cubría la ruta entre Mérida y el Aeropuerto Internacional de Cancún, situación que ocasionó molestias entre los pasajeros.
A través de un comunicado difundido en redes sociales, la compañía explicó que el incidente ocurrió alrededor de las 19:00 horas del 1 de julio, cuando el tren con matrícula 303 realizó una parada preventiva en el tramo Leona Vicario debido a una avería en el generador eléctrico encargado de suministrar la energía necesaria para la propulsión de la unidad.
La empresa informó que, tras detectarse la falla, personal especializado activó los protocolos de atención previstos para este tipo de contingencias, con el objetivo de mantener informados a los pasajeros y brindarles asistencia durante el tiempo que permanecieron a bordo.
De acuerdo con la versión oficial, los usuarios se mantuvieron en condiciones seguras mientras se desarrollaban las labores para atender la emergencia.
Para resolver la situación, Tren Maya envió dos convoyes de apoyo que trasladaron a los pasajeros hasta su destino final. Asimismo, anunció el reembolso del costo de los boletos y el otorgamiento de compensaciones económicas a los afectados.
Como medida adicional, la empresa puso a disposición de los viajeros transporte terrestre gratuito para facilitar su traslado al centro de Cancún o a los hoteles donde se hospedaban.
