El Senado de la República aprobó por unanimidad una serie de reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el objetivo de regular las penalizaciones y cancelaciones en suscripciones y membresías digitales, así como eliminar los llamados “cobros sorpresa” que afectan a millones de usuarios en plataformas y servicios.

Con 91 votos a favor y cero en contra, el dictamen establece nuevas obligaciones para las empresas que ofrecen bienes o servicios en plataformas digitales —como streaming, telefonía o internet—, garantizando que los consumidores puedan cancelar sus servicios de forma simple, rápida y sin penalizaciones injustificadas.

Cancelaciones con un solo clic y notificación previa

De acuerdo con la reforma, los proveedores deberán notificar al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación sobre la renovación automática de una suscripción o servicio recurrente.

“Estos cobros requerirán el consentimiento expreso e informado del consumidor”, señala el dictamen.

Asimismo, la cancelación deberá ser tan sencilla como la contratación, mediante un solo clic o mecanismo similar, sin necesidad de acudir físicamente, realizar llamadas o enviar documentos adicionales.
Las empresas estarán obligadas a habilitar mecanismos inmediatos de cancelación sin obstáculos innecesarios ni cargos indebidos.

Adiós a los cobros injustificados y a la “letra chiquita”

El texto aprobado prohíbe los cobros o penalizaciones sin justificación legal o contractual, con lo que se busca eliminar prácticas que dificultan la terminación de servicios o prolongan pagos no deseados. Estas medidas aplicarán a plataformas digitales, aplicaciones y servicios con cobros recurrentes, incluyendo los asociados a tarjetas de crédito.

La senadora Lisset Sánchez (PT) celebró la aprobación de la reforma al señalar:

“Ningún servicio podrá esconder cobros automáticos o condiciones engañosas. Se acabó la letra chiquita. Si contratas algo, sabrás cuánto, cuándo y por qué se te cobra”.

Por su parte, el senador Manuel Huerta Ladrón de Guevara (Morena) destacó que muchas empresas “cansan al consumidor con trámites para que se aburra y siga pagando uno o dos meses más antes de lograr cancelar”.

En tanto, Raymundo Bolaños (PAN) recordó que más del 70% de las compras en México se realizan en línea, por lo que consideró urgente actualizar la legislación para frenar los abusos y proteger los derechos de los usuarios.

El dictamen fue enviado al Ejecutivo federal para su promulgación y entrada en vigor en el Diario Oficial de la Federación (DOF).