Con el objetivo de proteger a los viajeros durante la temporada vacacional, la Secretaría de Turismo (Sectur) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentaron la campaña “Evita fraudes y viaja con tranquilidad”, dirigida a quienes planean adquirir servicios turísticos este verano 2025.

Durante la presentación, la titular de Sectur, Josefina Rodríguez Zamora, y el procurador federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, hicieron un llamado a la ciudadanía a extremar precauciones al momento de contratar vuelos, hoteles, tours o servicios de agencias de viaje, tanto físicas como en línea.

Recomendaciones clave para evitar fraudes

Antes de contratar cualquier servicio turístico, se sugiere tomar en cuenta los siguientes puntos:

• Desconfiar de agencias que ofrecen paquetes demasiado atractivos a precios muy bajos.
• Verificar que la agencia esté registrada en el Registro Nacional de Turismo
• Revisar si la agencia cuenta con quejas en el Buró Comercial de Profeco:
• Asegurarse de que los precios estén visibles y en moneda nacional.

Además, recomendaron a los turistas seguir estas medidas antes de iniciar su viaje:

• Planificar con tiempo los gastos y actividades del viaje.
• Realizar las reservaciones de hospedaje, transporte y tours con anticipación.
• Tener a la mano documentos oficiales.
• En caso de viaje por carretera, revisar el estado del vehículo previamente.

Protección al consumidor y expectativas de la temporada

Rodríguez Zamora destacó que el Registro Nacional de Turismo es un catálogo público y gratuito que brinda seguridad y transparencia a los consumidores al momento de adquirir servicios turísticos.

La funcionaria recordó que, para esta temporada vacacional, se prevé una derrama económica de más de 818 mil millones de pesos por consumo turístico y la llegada de 48.3 millones de turistas en todo el país.

Por su parte, Iván Escalante subrayó que las personas consumidoras deben conocer sus siete derechos básicos:

1. Derecho a la información
2. Derecho a la educación
3. Derecho a elegir
4. Derecho a la seguridad y calidad
5. Derecho a no ser discriminado
6. Derecho a la compensación
7. Derecho a la protección

¿Qué hacer ante un incumplimiento?

En caso de que una agencia de viajes o cualquier proveedor turístico incumpla lo prometido, las y los consumidores pueden acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) de Profeco más cercana para recibir asesoría y presentar su queja.