Sólo aplica para la venta de planes de pospago. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó que suspendió la comercialización de servicios de telefonía móvil en el esquema de pospago de la empresa AT&T. Esta sanción será en diez ciudades del país, ante irregularidades en el contrato correspondiente. Profeco detalló que las ciudades son: Aguascalientes, […]
Publicado por Redacción MH
Sólo aplica para la venta de planes de pospago.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó que suspendió la comercialización de servicios de telefonía móvil en el esquema de pospago de la empresa AT&T.
Esta sanción será en diez ciudades del país, ante irregularidades en el contrato correspondiente.
Profeco detalló que las ciudades son: Aguascalientes, Ciudad de México, Ciudad Juárez, Guadalajara, León, Morelia, Puebla, Querétaro, Tijuana y Veracruz. Explicó que se colocaron sellos de Suspensión de Comercialización del servicio de telecomunicaciones de telefonía móvil ofertado en el esquema de pospago.
La decisión luego que la Profeco realizó visitas de verificación de telecomunicaciones en centros de atención de clientes del proveedor AT&T, cuyo propósito fue verificar el contrato con el que se comercializa en la modalidad de pospago.
La Profeco sostuvo que tras las visitas, se detectó que el documento mostrado difiere respecto del contrato de adhesión registrado ante esta Procuraduría. Pues se hizo un agregado en la carátula del contrato con la que pretende incluir el consentimiento de sus clientes respecto de un cobro anual por equipo diferido.
En ese sentido, se exhortó a los consumidores que hayan celebrado contrato con dicho proveedor a que revisen el contrato que les fue entregado al momento de la contratación.
Detalló que los proveedores están obligados a respetar los términos y condiciones de los servicios que ofrecen tal cual están registrados en la Profeco. Si esto no ocurre puede presentar su queja en la plataforma de conciliación electrónica en la página de la Profeco y puede ingresar su queja las 24 horas, los 365 días del año.
AT&T detalló que la suspensión sólo aplica para la venta de planes de pospago. Por lo que actualmente la empresa de origen estadounidense podrá seguir la comercialización de planes de prepago, de equipos, así como ofrecer atención a clientes en sus centros y en sus otros canales de venta. Mientras tanto continuará la Profeco contra AT&T, mientras no regule su situación.
