Las principales instituciones de salud pública en México —IMSS, ISSSTE e IMSS-Bienestar— anunciaron una estrategia nacional conjunta para fortalecer el programa “Trato Digno”, con acciones enfocadas en mejorar la experiencia de pacientes en clínicas y hospitales a través de un modelo más humano, eficiente y coordinado.

El director del IMSS, Zoé Robledo, informó que el instituto reforzó su red de técnicas y técnicos de orientación, quienes acompañan a los derechohabientes durante su paso por las unidades médicas. Este equipo creció 42%, al pasar de 1,652 a 2,350 personas.

Además:

Los módulos de orientación aumentaron a 1,083 y se instalarán 546 más.

Se creó una identidad visual uniforme para identificar al personal de apoyo.

Habrá monitoreo en tiempo real para detectar unidades con más quejas.

Cada clínica contará con un “muro del trato digno”, decálogo visible y reconocimientos al personal.

Se aplicarán encuestas bimestrales y brigadas de supervisión encabezadas por directivos.

ISSSTE

El director del ISSSTE, Martí Batres, afirmó que la institución impulsa una visión humanista basada en el “apapacho institucional”, que busca generar interacciones respetuosas, empáticas y cálidas.

Entre las acciones destacan:

Protocolo nacional de trato digno en todas las áreas.

Talleres de humanización para personal médico, de enfermería, paramédico, administrativo y de seguridad.

Ampliación del uso de chalecos identificadores: de 1,300 a 4,000 para 2025.

Equipos de respuesta rápida para atender quejas, incluso por redes sociales.

Medidas para reducir filas en clínicas de primer nivel.

Reforzamiento de ISSSTE TEL (55 4000 1000).

Descuentos del 10% en tiendas del ISSSTE durante la temporada decembrina.

Instalación de 467 consultorios de atención primaria con personal médico, enfermería y abasto básico de medicinas; tres ya están en construcción en Michoacán.

IMSS-Bienestar

El director del IMSS-Bienestar, Alejandro Svarch, presentó una estrategia que inicia desde el primer contacto con los pacientes: seguridad, farmacia, admisión y áreas administrativas.

Hasta ahora, 2,350 trabajadores han sido capacitados en trato digno y derechos de los pacientes, y la formación se ampliará a todo el personal mediante cursos presenciales.

El plan incluye:

Un monitor de trato digno por cada hospital.

578 módulos de acompañamiento administrativo, orientación médica y seguimiento clínico.

Mejora de salas de espera, funcionamiento de aires acondicionados, señalética bilingüe y garantía de privacidad.

Abasto de medicamentos y tiempos de respuesta adecuados.

Evaluación mediante 36 indicadores de infraestructura, atención, servicios generales y entorno hospitalario.

Las tres instituciones coincidieron en que la atención médica debe ser resolutiva y, al mismo tiempo, humana, transparente y respetuosa. Con esta estrategia nacional de “Trato Digno”, buscan recuperar la confianza de las y los usuarios y colocar la dignidad de las personas al centro del sistema público de salud.