Desde renovar una credencial hasta sacar un permiso de construcción, hacer trámites forma parte de la rutina de los mexicanos. Pero ¿cuántos se realizan al año, en promedio? De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), cada persona de 18 años y más en zonas urbanas hace 9.4 trámites anualmente, lo que en conjunto representa más de 402 millones de trámites en todo el país, según estadísticas

Pese al avance de los servicios digitales, el 52% de los trámites aún se realiza de forma presencial, en instalaciones como oficinas, módulos, clínicas u hospitales del Gobierno. En contraste, sólo el 16.2% se hace por internet, ya sea en páginas web o aplicaciones móviles. Otros lugares comunes para hacerlos son bancos, supermercados, tiendas o farmacias.

Aunque ha crecido el uso de medios digitales, hacer trámites sigue siendo una tarea presencial y muchas veces lenta, lo que representa un reto constante para mejorar la calidad y eficiencia del servicio público en México. Así que, de acuerdo con Inegi, sólo el 16.3% de la población realizó un trámite completamente en línea en 2023, desde la consulta hasta el pago.

Desde el año 2022, la Asamblea General de las Naciones Unidas designó el 23 de junio como el Día de la Administración Pública, con el objetivo de reconocer la labor de quienes hacen funcionar los Gobiernos en todos los niveles. En este contexto, el Inegi da a conocer cifras clave sobre la actividad gubernamental en México, desde el volumen de trámites hasta el número de personas que integran el servicio público.