Con el objetivo de fomentar la educación financiera e implementar acciones relativas a mejores prácticas de cobranza, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) estableció un convenio de colaboración con el Fondo de la Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del  Estado (Fovissste).

En el recinto “Dr. Ángel Aceves Saucedo” de la comisión nacional, el vocal ejecutivo del Fovissste, César Buenrostro Moreno, mencionó que se realiza una reingeniería en los procesos de la institución para beneficio de dos millones 700 mil personas derechohabientes, por lo que celebró este acuerdo que además de fomentar la educación financiera mejorará la atención a la población acreditada, especialmente a la que ha caído en mora o deuda.

“Nosotros creemos que es muy importante adoptar el Redeco propio (Registro de Despacho de Cobranza) y compartir experiencias. En esta administración, el Fovissste no quita las casas; entonces, hablarle a un acreditado y decirle que le van a quitar su casa, para empezar, es una doble falta, porque uno, está mal amenazarlo, y dos, es una cosa que no puede      suceder”, explicó.

La colaboración se centrará en la realización conjunta de actividades para generar estrategias, intercambio de experiencias, conocimientos, metodologías e iniciativas en materia de cobranza.

El Fovissste, en la medida de sus posibilidades y capacidades, colaborará con la Condusef en  la difusión de los servicios prestados por ésta, así como en la promoción y desarrollo de la educación financiera, y para ello, la Condusef se compromete a suministrar, intercambiar, sistematizar y actualizar información relativa a mejores prácticas y políticas integrales en materia de cobranza y relativas al Registro de Despachos de Cobranza (Redeco).

También se hará el intercambio de contenidos que serán impresos por cada dependencia, así como la invitación mutua a eventos, foros y conferencias donde se pueda ofrecer orientación en educación financiera orientada a mejorar las prácticas de cobranza.

Además, como parte de este convenio, el Fovissste se compromete a difundir gratuitamente    entre las personas que asistan a sus oficinas los materiales de educación financiera que la Condusef le entregue para tales efectos, así como los relacionados con las atribuciones de la misma.

En este sentido, el presidente de la Condusef, Óscar Rosado Jiménez, afirmó que la colaboración que hoy se establece con el Fovissste, coadyuvará de una manera muy trascendental a identificar problemáticas que inciden en la oportuna atención de quejas y el fomento de sanas prácticas en materia de cobranza; distinguiendo, entre otros aspectos, la mala gestión de cobro que realicen los despachos de cobranza que administren sus créditos, préstamos o financiamientos, lo que propiciará, en su caso, la creación de un catálogo de buenas prácticas que deben observar los despachos de cobranza en las gestiones de cobro en completo beneficio de los usuarios.