En plena jornada de pago de quincena para millones de trabajadores mexicanos, usuarios de BBVA México y Santander reportaron fallas masivas en aplicaciones móviles, banca en línea y servicios de pago, generando molestias, retrasos en operaciones y preocupación por posibles afectaciones económicas.

Desde las primeras horas de este viernes, clientes de Santander comenzaron a denunciar en redes sociales problemas para acceder a su aplicación y realizar movimientos bancarios. Aunque la institución aseguró alrededor de las 18:30 horas que sus servicios operaban con normalidad, numerosos usuarios continuaron señalando fallas persistentes en la plataforma digital.

A través de su cuenta oficial en X, Santander ofreció disculpas por el incidente; sin embargo, las respuestas de clientes inconformes no se hicieron esperar, con mensajes que cuestionaban la veracidad del anuncio y exigían una solución definitiva.

Por su parte, clientes de BBVA México reportaron desde el mediodía problemas para efectuar pagos con tarjetas de crédito, así como dificultades para realizar transferencias electrónicas mediante SPEI. Al intentar concretar operaciones, la aplicación mostraba mensajes de actualización, impidiendo completar transacciones en momentos clave para el cumplimiento de pagos y obligaciones financieras.

Hasta la noche de este 30 de abril, BBVA no había emitido un posicionamiento oficial detallado sobre la causa de las fallas, limitándose a recomendar a sus usuarios intentar sus operaciones más tarde o contactar a canales de atención digital.

La situación generó mayor tensión debido a que este jueves coincide con el cierre de mes, fecha crítica para pagos de renta, servicios, tarjetas y otros compromisos financieros. Además, ambas instituciones habían sugerido previamente adelantar operaciones bancarias, ya que este 1 de mayo, con motivo del Día del Trabajo, las sucursales permanecerán cerradas.

Usuarios afectados señalaron que estas interrupciones podrían traducirse en recargos, sanciones o incumplimientos de pagos, mientras crece el reclamo por la falta de mecanismos inmediatos de protección o respuesta para consumidores ante fallas de este tipo en días de alta demanda financiera.

La doble caída de servicios bancarios vuelve a poner sobre la mesa la dependencia de los sistemas digitales en México y la vulnerabilidad de millones de usuarios cuando ocurren incidencias en fechas de alta sensibilidad económica.