• La reingeniería del nuevo instituto que iniciamos con la administración del director general, Pedro Zenteno, se fortalece a favor de la derechohabiencia

En el primer semestre de 2024, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste) consolidará la transformación digital, concluyendo migraciones y presentando nuevos proyectos tecnológicos enfocados en el segundo y tercer nivel de atención, luego de que en 2023 se concretaron avances en el primer nivel de atención, para beneficio de la derechohabiencia, informó la subdirectora de Tecnologías de la Información, Alejandra Fernández Vélez.

“Este año continuaremos la reingeniería del nuevo Issste que iniciamos con la administración del director general, Pedro Zenteno Santaella: sobre todo, con más trabajo de campo, como él dice: más territorio, menos escritorio, ese es nuestro mayor propósito. Una de las misiones especiales en las que estaremos involucrados es en la apertura de los nuevos hospitales, ahí tenemos todo un reto para echarlos a andar.”

Señaló que en 2023 el Issste afianzó una renovación tecnológica con el cambio de 47 mil equipos de cómputo obsoletos, así como la migración del servicio de impresión que ya había cumplido la etapa de vida útil. “Continuaremos con la instalación de equipos de telecomunicaciones, VoIP y seguridad perimetral”. 

Para favorecer a los casi 14 millones de derechohabientes en el primer nivel de atención se implementó el Sistema de Ambiente de Administración y Manejo de Atención en Salud (Aamates), que concluirá en junio de 2024 —registra 50 por ciento de avance—; esta es una plataforma que agiliza los procesos clínicos para mejorar la calidad de atención y disminuir trámites burocráticos que afectan a los pacientes. 

Además, para disminuir tiempos de espera y evitar filas en las unidades médicas, se creó la aplicación Asissste, por medio de la cual se agendan citas a los servicios de medicina familiar y odontología. Este año se consolidarán los canales para acceder a la atención médica, a través de esta aplicación, WhatsApp y chat en línea. Hasta el momento, el canal favorito para solicitar consultas es el portal asissste.issste.gob.mx, además de la línea telefónica 5540-001000.

Actualmente, la Subdirección de Tecnologías de la Información trabaja en la digitalización del proceso de referencia y contrarreferencia. A través del sistema Sireco se realiza de manera electrónica, optimizando el tiempo en el que se recibe la cita de primera vez para valoración, así como el alta del paciente. En esta estrategia se capacita al personal médico de los tres niveles de atención.

También se concretó la expedición electrónica de licencias médicas y ahora pueden ser verificadas por todos los empleadores, a través del código QR que se obtiene mediante la aplicación. Actualmente, el principal precursor es el Centro Médico Nacional “20 de Noviembre”; durante 2024 se consolidará esta acción.

“Estamos muy contentos, porque vamos a poder renovar toda la infraestructura de telecomunicaciones que operamos, incrementando el ancho de banda en todas las unidades y pronto cambiaremos los enlaces de comunicación e instalaremos nuevos equipos telefónicos y de videoconferencias para telemedicina, que protegerán la información sensible de todos los pacientes.”

El Issste renovó prácticamente todo el parque informático y, a través de esta subdirección, participa en diversos proyectos sectoriales exitosos entre los que destaca la portabilidad para trasferencia de derechos Issste, IMSS-Bienestar y la Megafarmacia del Bienestar, que está a cargo del Laboratorio de Biológicos y Reactivos de México (Birmex).

Recordó que el Issste ha sido galardonado por su trabajo en el área de tecnología, tanto por parte del sector público como del privado. “Tenemos un reconocimiento por parte de la Asociación Internacional de Seguridad Social (AISS). El director general permanece pendiente de la digitalización de este organismo y ocupado por la consolidación del nuevo Issste.”

La satisfacción de las personas derechohabientes ha aumentado, como es el caso del suministro de medicamentos; a través de un portal se monitorea diariamente la existencia en farmacias, y el abasto se ubica en más de 90 por ciento; esto, con el apoyo de la Dirección de Administración y Finanzas. 

A 64 años de constituirse, el nuevo Issste vive un proceso de transformación, con cambio de equipamiento médico, renovación y mantenimiento de infraestructura de las unidades médicas y la modernización tecnológica de los sistemas con los que opera el organismo.

La reingeniería tecnológica está en marcha con un gran equipo de especialistas técnicos de todas las ramas, conformado por hombres, mujeres, jóvenes y adultos con experiencia profesional. “En la Subdirección de Tecnologías de la Información seguimos trabajando para consolidar el ecosistema de salud, sobre todo; orientado hacia el segundo y tercer nivel de atención, pues en 2023 estuvimos enfocados en el primer nivel”, finalizó.