La recomendación personal sigue siendo el principal punto de confianza para quienes adquieren suplementos alimenticios, pero ahora comparte espacio con consumidores que recurren a herramientas de inteligencia artificial y otras fuentes digitales para investigar antes de tomar una decisión. Ese cambio, explicó Mauricio Domenzain, CEO de Immunotec, ha modificado la manera en que las empresas presentan información sobre sus productos.
En este contexto, las personas interesadas en el bienestar personal revisan información adicional durante el proceso de decisión, en lugar de depender únicamente de la recomendación de quien realiza la venta. Esta forma apunta a que la confianza entre personas pueda complementarse con información disponible para quienes desean profundizar antes de adquirir un suplemento.
De acuerdo con Domenzain, el mayor acceso a plataformas de inteligencia artificial facilita que los compradores consulten estudios científicos, patentes y otros antecedentes disponibles antes de realizar una compra. Desde su perspectiva, este comportamiento beneficia a compañías que cuentan con documentación técnica amplia, ya que los consumidores pueden encontrarla con mayor facilidad durante su proceso de búsqueda.
Asimismo, un centro de experiencia facilita la toma toma de desición debido a que en su concepción, son espacios donde los consultores pueden mostrar los productos junto con estudios científicos, videos y otros materiales de consulta.
El directivo sostuvo que, pese a esa transformación digital, la recomendación entre personas continúa siendo el principal motor de la venta directa. Explicó que la confianza generada por un familiar, amigo o consultor sigue siendo determinante, mientras que la información obtenida mediante inteligencia artificial fortalece el análisis previo y responde a las dudas que surgen antes de la compra.
Según Domenzain, los consumidores llegan hoy con preguntas más específicas que hace algunos años, impulsadas por la facilidad para acceder a información en línea. En ese contexto, señaló que la empresa busca responder con materiales como estudios científicos, patentes y otros recursos documentales que sus consultores utilizan para explicar las características de los productos.
Para el CEO de Immunotec, la decisión final mantiene un componente humano, ya que la confianza y la recomendación continúan influyendo en la compra incluso cuando el consumidor realizó una investigación previa. Desde esa perspectiva, describió un escenario donde la inteligencia artificial amplía el acceso a la información, mientras la interacción personal conserva un papel relevante dentro del proceso comercial.
Información de NotiPress
