El entretenimiento digital se ha consolidado como un gasto esencial en los hogares mexicanos. Según el informe “El gasto en plataformas audiovisuales en hogares: Hábitos y nuevas tendencias de consumo” de la EAE Business School, más de la mitad de las familias en México paga al menos una suscripción a una plataforma de streaming, destinando un promedio de 1,600 pesos mensuales a este tipo de servicios.

Aunque esta cifra parece moderada frente a otros países, representa un esfuerzo proporcionalmente mayor, pues el pago por streaming ya compite con gastos básicos como la luz, el internet o la telefonía.

México, parte del auge global del streaming

El estudio prevé que el mercado mundial de plataformas audiovisuales alcanzará 1,870 millones de suscripciones para 2029, impulsado por el crecimiento en regiones emergentes.

En México, esta tendencia responde a la diversificación de modelos de consumo: por un lado, el SVOD (servicio de suscripción de pago) y, por otro, las opciones gratuitas con publicidad (AST y AVOD), preferidas por tres de cada cuatro usuarios.

“Los mexicanos se han vuelto más selectivos. Pagan por el contenido o la experiencia que realmente valoran, pero al mismo tiempo combinan formatos gratuitos para equilibrar su gasto”, explica Héctor Premuda, autor del informe y profesor de la EAE Business School, perteneciente a Planeta Formación y Universidades.

Entre la “fatiga del abonado” y el valor del contenido

El estudio advierte que el aumento sostenido de precios —que en la última década creció más de cuatro veces por encima de la inflación— ha generado presión en las economías familiares, especialmente en América Latina.

Esta tendencia ha dado origen a la llamada “fatiga del abonado”, es decir, la resistencia de los usuarios a mantener múltiples suscripciones sin un beneficio claro.

“Las plataformas deben equilibrar precio, catálogo y flexibilidad si quieren retener a sus usuarios”, subraya Premuda.

El 43 % de los hogares sin suscripción señala que el costo es la principal barrera para pagar por streaming, lo que impulsa prácticas como compartir cuentas o recurrir a plataformas gratuitas.

Qué valoran y qué rechazan los usuarios

A pesar de las cancelaciones, los consumidores siguen encontrando valor en los servicios digitales. Entre las principales razones para mantener una suscripción destacan:

Acceso a contenido exclusivo (45 %)

Facilidad de uso y disponibilidad en múltiples dispositivos (30 %)

Calidad del catálogo (25 %)

Por ello, Netflix, Prime Video y Disney+ continúan como las plataformas con mayor retención de usuarios.

En contraste, los motivos más comunes de cancelación son los precios elevados (40 %), la falta de contenido atractivo (30 %) y el uso esporádico (20 %).

Un mercado híbrido y en transformación

El informe concluye que México avanza hacia un modelo híbrido, donde los hogares combinan suscripciones premium sin anuncios con alternativas gratuitas sostenidas por publicidad.

Además, el consumo se fragmenta entre pantallas múltiples, visualización simultánea y una creciente influencia de los niños en las decisiones de gasto y tiempo de visualización.

“Estamos ante un cambio estructural en la manera de consumir entretenimiento”, afirma Premuda.

“El usuario latinoamericano busca optimizar su gasto sin renunciar a la experiencia, y el reto para las plataformas será innovar en contenido y formatos sin perder de vista la accesibilidad económica”.

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