En plena temporada navideña, uno de los periodos de mayor consumo en el país, los comercios enfrentan retos tecnológicos y de seguridad cada vez más complejos. De acuerdo con la firma de soluciones de pago Worldpay, las empresas deben estar preparadas para procesar altos volúmenes de transacciones sin comprometer la experiencia del usuario ni la confianza del consumidor.

Según el Global Payments Report 2025, las billeteras digitales ya concentran 28% del valor del comercio electrónico en México, y se prevé que para 2030 esta participación alcance 37%, consolidándose como uno de los métodos de pago preferidos en las compras en línea.

Worldpay advirtió que fechas clave como Buen Fin, Navidad y Año Nuevo suelen generar saturaciones en las plataformas de pago, mayores tiempos de espera y posibles fallas en la experiencia del cliente. Al respecto, Santiago Fernández Núñez, director de negocios para México, subrayó que “las empresas deben prepararse para cumplir con altas demandas de solicitudes de transacciones y sostener el incremento de operaciones que representa esta temporada; la clave está en combinar velocidad, seguridad y experiencia del usuario”.

Crecimiento del comercio electrónico

Durante 2024, el comercio electrónico minorista en México alcanzó un valor de 789 mil 700 millones de pesos, lo que representó un crecimiento anual de 20%, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online.
En paralelo, la Concanaco-Servytur informó que las festividades decembrinas de 2023 generaron una derrama económica de 560 mil 800 millones de pesos, mientras que para 2025 se anticipa un incremento de hasta 6% en diversas entidades del país.

Por su parte, la Alianza Nacional de Pequeños Comerciantes señaló que muchos pequeños negocios han optado por el e-commerce como alternativa ante problemas de extorsión, lo que ha acelerado su adopción de plataformas digitales.

Recomendaciones tecnológicas y de seguridad

Ante este escenario, especialistas recomiendan robustecer la capacidad de procesamiento de pagos, diversificar los métodos aceptados —tarjetas, billeteras digitales y transferencias A2A—, escalar recursos en la nube y emplear analítica predictiva para monitorear transacciones en tiempo real.

En materia de seguridad, el aumento de operaciones en línea ha elevado los riesgos de fraude. Entre las estrategias clave destacan la autenticación reforzada de usuarios, el uso de tokens para proteger datos sensibles y herramientas basadas en inteligencia artificial para detectar patrones atípicos.

Fernández Núñez concluyó que “en el comercio digital, la confianza es la moneda más valiosa; las empresas que ofrecen pagos seguros, ágiles y sin fricciones generan certidumbre, fortalecen la relación a largo plazo y convierten esa confianza en recurrencia de compra”.

Finalmente, subrayó la importancia de contar con esquemas de respaldo operativo, interfaces de pago intuitivas y atención inmediata al cliente, especialmente en una temporada que concentra altos volúmenes de transacciones en lapsos muy cortos, donde la estabilidad y seguridad tecnológica resultan determinantes para no afectar al consumidor.

Información de NotiPress